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服務禮儀課程名稱:
服務禮儀與民眾應對技巧課程
 
 
 
 
 
 
標題名稱

交通部中央氣象局為提昇南部地區氣象服務品質,並加強臺灣南部地區地震及氣象監測能力,遂決定於原臺南氣象站原址興建「交通部中央氣象局臺灣南區氣象中心」,配合此計畫之實施,臺南氣象站觀測業務於民國87年5月1 日暫時搬遷至永康鹽行之氣象站。 「

原臺南測候所」因其建築空間與造型相當特殊且保持完整,而極具歷史與文化參考價值,乃於民國87年被臺南市指定為市定古蹟,此一百年歷史的古老測候所正式成為國家保護的重要文化資產。

同年在臺南市原址興建一棟地下二層,地上七層的臺灣南區氣象中心,這所兼具氣象教育功能的氣象中心,於民國90年3月16日成立,並於同年11月16日正式啟用。

交通部中央氣象局臺灣南區氣象中心為提升人員/志工服務禮儀水準與溝通應對技巧,因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授服務禮儀與民眾應對技巧課程。

展現優質服務不僅僅是硬體設備提升,更需要仰賴主管與服務人員建立正確服務心態與服務熱忱行為展現。

服務禮儀講師提出服務從心開始,先行調整服務心態才能展現服務熱忱,面對服務對象常用到的服務禮儀包含:迎接賓客、接待賓客、引導賓客、協助賓客解決問題、歡送賓客。

透過服務禮儀講師解說、示範並作情境演練將溝通應對禮儀感受內化成習慣,也說明如何讓我們如何運用服務模式獲得顧客肯定。

遇到顧客抱怨時,更需要我們同仁主動積極面對、快速了解抱怨狀況與儘速處理抱怨不滿意的地方,如果自己無法處理時需要立即向上反應尋求資源協助,讓顧客認同我們的用心與負責,也讓抱怨危機轉為正面回應。


 

    ◎ 門市服務與銷售技巧課程

 ◎ 顧客服務與抱怨處理課程

 ◎ 溝通技巧課程

 

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